Quiénes somos:
En h&k creemos que las grandes cosas se logran en equipo. Somos una consultora tecnológica especializada en Microsoft, IA y consultoría con más de 30 años de experiencia en proyectos Cloud dentro del ecosistema de Microsoft y la energía de un equipo joven que combina innovación, agilidad y excelencia técnica.
Con más de 200 profesionales, 1.100 empresas atendidas y sedes en Barcelona, Bilbao, Cartagena y Madrid, acompañamos a empresas líderes en su transformación digital en Europa y LATAM. Lo hacemos desde una visión integral: ofrecemos soluciones end-to-end en ocho áreas, que abarcan desde M365 y Azure hasta Copilot, Data & IA, desarrollo e innovación digital, siempre poniendo la tecnología al servicio de las personas.
Somos Microsoft AI Cloud Solution Partner en Infraestructura, Datos e IA, Innovación digital y de apps, Trabajo moderno y Seguridad, y contamos con especializaciones avanzadas en Modern Workplace, Seguridad y Azure.
Pero más allá de las certificaciones o la tecnología, lo que realmente nos define es cómo trabajamos y con quién lo hacemos. En h&k no hablamos solo de tecnología: hablamos de personas. Aquí trabajamos codo con codo, compartimos éxitos y aprendemos de la mano cada día. Nuestra cultura se basa en lacercanía, porque sabemos que la confianza se construye tanto con clientes como con las personas que forman parte de nuestro equipo.
Nuestro propósito es claro: multiplicar capacidades, multiplicar visión y multiplicar impacto, siempre con un toque humano.
Smart tech, human touch no es solo un lema, es nuestra forma de trabajar, de relacionarnos y de construir futuro, contigo.
Buscamos incorporar una persona Técnica de Soporte IT N0 para reforzar nuestro equipo de Soporte Técnico en Cornellà de Llobregat.
Buscamos una persona organizada, responsable y proactiva, con conocimientos básicos de informática y muchas ganas de seguir desarrollándose profesionalmente en el ámbito IT.
Tu principal responsabilidad será garantizar la correcta gestión y distribución de las solicitudes de soporte, así como colaborar en la preparación de equipos informáticos, gestión de usuarios y control del inventario tecnológico.
Se trata de una excelente oportunidad para perfiles junior que quieran adquirir experiencia en un entorno tecnológico y trabajar junto a profesionales especializados en soporte e infraestructura IT.
¿Cuáles serán tus responsabilidades?
Gestión y distribución de tickets (Dispatching)
Recepción, clasificación y priorización de solicitudes e incidencias técnicas.
Asignación de tickets a los técnicos o equipos correspondientes.
Seguimiento de incidencias y escalado cuando sea necesario.
Revisión de la información de los tickets y colaboración en el cumplimiento de los SLA establecidos.
Preparación y configuración de equipos
Instalación, formateo y configuración de equipos con Windows 10 y Windows 11.
Preparación de ordenadores y periféricos para nuevas incorporaciones.
Instalación de aplicaciones corporativas y actualizaciones de software.
Verificación del correcto funcionamiento de los equipos y resolución de incidencias técnicas básicas.
Gestión de usuarios
Soporte en los procesos de altas, bajas y modificaciones de usuarios.
Creación y desactivación de cuentas, gestión de accesos y licencias.
Preparación y recuperación de equipos asociados a incorporaciones y bajas.
Inventario y logística IT
Gestión y actualización del inventario de equipos y dispositivos.
Control de stock y registro de asignaciones y devoluciones.
Preparación, embalaje y envío de equipos informáticos.
Coordinación con otros departamentos para cubrir necesidades de equipamiento.
Apoyo al departamento de Soporte
Resolución de consultas e incidencias técnicas de primer nivel.
Documentación de procedimientos y tareas realizadas.
Colaboración con los equipos de soporte N1 y N2.
Participación en iniciativas de mejora de los procesos internos.
¿Qué buscamos?
Formación y conocimientos técnicos:
Formación en informática, preferiblemente CFGM en Sistemas Microinformáticos y Redes (SMR), CFGS en Administración de Sistemas Informáticos en Red (ASIR) o similar.
Conocimientos básicos de Windows 10 y Windows 11.
Conocimientos de instalación, configuración y mantenimiento de equipos informáticos.
Conocimientos básicos de Microsoft 365 y administración de usuarios.
Familiaridad con herramientas de ticketing y gestión de incidencias.
Conocimientos básicos de hardware, software, redes y herramientas ofimáticas.
Valoraremos positivamente:
Conocimientos de Microsoft Entra ID (Azure AD), Active Directory o Microsoft Intune.
Experiencia con herramientas de ticketing como Jira Service Management.
Conocimientos de gestión de inventarios y activos IT.
Familiaridad con metodologías ITIL y procesos de gestión de servicios.
Experiencia previa en Helpdesk, Service Desk o soporte técnico.
¿Cómo es la persona que buscamos?
Más allá de los conocimientos técnicos, valoramos especialmente la actitud y las ganas de aprender.
Buscamos una persona que destaque por:
Organización y responsabilidad: capacidad para gestionar diferentes tareas, establecer prioridades y realizar un seguimiento adecuado.
Proactividad y autonomía: iniciativa para anticiparse a las necesidades del equipo y resolver situaciones cotidianas.
Atención al detalle: rigurosidad en la preparación de equipos, gestión de inventario y registro de información.
Capacidad de aprendizaje: interés por desarrollar nuevas competencias técnicas.
Trabajo en equipo: buena comunicación y predisposición para colaborar con otros profesionales.
Orientación al servicio: actitud positiva y compromiso con la atención a usuarios.
¿Qué te ofrecemos?
La oportunidad de incorporarte a un entorno tecnológico donde podrás adquirir experiencia práctica en soporte IT, gestión de servicios y administración de sistemas.
Trabajarás en colaboración con profesionales de soporte N1 y N2, participando en diferentes procesos técnicos y ampliando progresivamente tus conocimientos.
No buscamos necesariamente una persona con una amplia trayectoria profesional. Si tienes una buena base técnica, eres una persona organizada y tienes ganas de aprender, ¡en h&k queremos conocerte!
¿Te interesa? ¡Inscríbete y hablemos!